Politique de confidentialité
InkPro (« nous », « notre » ou « InkPro ») s’engage à protéger la vie privée et les données personnelles de ses utilisateurs (« vous »). Cette politique explique quelles informations nous recueillons, comment nous les utilisons, les partageons et les sécurisons, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne et à la loi Informatique et Libertés française.
1. Informations que nous collectons
Nous collectons différents types d'informations dans le cadre de votre utilisation de la plateforme InkPro :
1.1 Informations que vous nous fournissez directement :
Données d'identification et de contact : Nom du salon, nom d'affichage, numéro SIRET/entreprise, adresse complète, téléphone principal, email de contact, site web, réseaux sociaux.
Informations de compte utilisateur : Nom complet, adresse email, mot de passe.
Informations de profil de tatoueur : Photo de profil, nom d'affichage de l'IA, localisation, styles pratiqués, années d'expérience, spécialisations, formations.
Données de facturation et de paiement : Informations nécessaires pour la gestion des abonnements et des paiements via Stripe (nous ne stockons pas directement vos coordonnées bancaires complètes, elles sont gérées par Stripe).
Contenus personnalisés : Prompts personnalisés pour l'IA, grilles tarifaires, descriptions de services spécialisés, notes personnelles concernant les clients, contre-indications, préférences.
1.2 Informations collectées automatiquement :
Données d'utilisation de la plateforme : Historique des actions de l'IA, taux d'escalation, satisfaction estimée.
Données techniques : Informations relatives à votre navigateur, système d'exploitation, adresse IP.
Données de connexion Instagram : Token d'accès Instagram (stocké de manière sécurisée et chiffrée), informations de profil Instagram de vos clients (photo, nom, pseudo).
Données de communication : Historique complet des conversations Instagram via webhooks.
1.3 Informations provenant de tiers :
Instagram Graph API : Messages directs, informations de profil public des clients.
Stripe : Confirmations de paiement, gestion des abonnements.
2. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les informations collectées pour les finalités suivantes :
Fournir et gérer le service InkPro : Création et gestion de votre compte, accès aux fonctionnalités de la plateforme, gestion des rôles et permissions.
Automatiser la communication Instagram : Permettre à l'agent IA de répondre aux questions, de gérer les rendez-vous et d'analyser les images.
Centraliser la gestion de votre activité : Gestion des messages, du calendrier, des clients, des prix.
Personnaliser l'expérience de l'IA : Utiliser vos prompts, styles, prix et disponibilités pour que l'IA respecte le ton et les spécificités de votre salon.
Gérer les abonnements et les paiements : Traiter les transactions via Stripe, gérer les plans d'abonnement et la facturation.
Améliorer nos services : Analyser l'utilisation de la plateforme pour optimiser les performances, développer de nouvelles fonctionnalités et corriger les bugs.
Assurer la sécurité de la plateforme : Protéger contre la fraude, les abus et les accès non autorisés.
Communiquer avec vous : Envoyer des notifications relatives à votre compte, des mises à jour du service, des alertes d'escalation de l'IA.
Respecter nos obligations légales et réglementaires : Se conformer aux lois applicables, y compris le RGPD
3. Partage de vos informations
Nous ne partageons vos informations personnelles qu'avec les tiers suivants et uniquement lorsque cela est nécessaire pour les finalités décrites ci-dessus :
Fournisseurs de services tiers :
Meta (Instagram Graph API) : Pour l'intégration des messages et la connexion de votre compte Instagram.
OpenAI : Pour le moteur d'intelligence artificielle qui gère les conversations.
Stripe : Pour la gestion des paiements et des abonnements.
Hébergeurs cloud (Azure) : Pour l'hébergement de l'application et de la base de données PostgreSQL.
Dans le cadre du salon multi-utilisateurs : Les administrateurs de salon ont une vue consolidée de tous les clients du salon et peuvent attribuer/réassigner des clients entre tatoueurs. Les tatoueurs n'ont accès qu'à leurs conversations et clients assignés. Les Super Admins InkPro n'ont pas accès aux données internes des salons (conversations, clients).
Autorités légales : Si la loi l'exige ou si nous pensons de bonne foi que cette divulgation est nécessaire pour protéger nos droits, votre sécurité ou la sécurité d'autrui, enquêter sur une fraude ou répondre à une demande gouvernementale.
4. Stockage et sécurité des données
Localisation des données : Vos données sont hébergées en Europe pour assurer la conformité RGPD.
Sécurité : Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité robustes pour protéger vos données :
Authentification JWT sécurisée avec rafraîchissement automatique.
Isolation multi-tenant pour empêcher l'accès croisé entre salons.
HTTPS obligatoire pour le chiffrement de toutes les communications.
Sauvegardes quotidiennes de la base de données avec rétention de 30 jours.
Stockage sécurisé et chiffré des tokens d'accès Instagram.
5. Vos droits en matière de protection des données (RGPD)
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
Droit d'accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en obtenir une copie.
Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Demander la suppression de vos données, sous certaines conditions.
Droit à la limitation du traitement : Demander la suspension du traitement de vos données dans certains cas.
Droit à la portabilité des données : Recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable du traitement.
Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes.
Droit de retirer votre consentement : Retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement basé sur le consentement effectué avant ce retrait.
Droit d'introduire une réclamation : Déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle compétente.
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à tech.inkpro@gmail.com.
6. Modifications de cette Politique de Confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de "dernière mise à jour" révisée. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos informations.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à :
InkPro / tech.inkpro@gmail.com